Detecta lo que urge
Las calificaciones bajas y las quejas importantes se convierten en casos para atender. Tú defines cuándo una respuesta merece una alerta.
LA VOZ DEL CLIENTE, EN EL RADAR DE LA GERENCIA
Entérate de lo que pasa.
Actúa a tiempo.
Una mala experiencia puede pasar desapercibida. Pulso Cliente convierte las opiniones de tus clientes en señales claras para saber qué va bien, qué necesita atención y dónde intervenir.
Demo gratuita con datos de ejemplo. Sin registro.
∿ Pulso de tus sucursalesEjemplo ilustrativo
VISTA DE GERENCIA
3 sucursalesLo importante, a la vista.
Satisfacción86%
Recomendación · NPS+54
Por atender3
CentroTodo en orden92%
NortePor mejorar78%
SurRequiere atención61%
Una experiencia necesita seguimiento
“Esperé demasiado y nadie me dio respuesta.”
Sucursal Sur · Queja importante✉
La gerencia recibe una alertaUn caso concreto para revisar y atender.
Una encuesta recoge opiniones.
Pulso Cliente te ayuda
a decidir qué hacer con ellas.
El valor está en cerrar el ciclo: escuchar, detectar, avisar y dar seguimiento. Para que una queja no se quede perdida entre respuestas.
MENOS BÚSQUEDA. MÁS CLARIDAD.
Señales útiles para
quienes toman decisiones.
Entiende cómo te ven
Consulta satisfacción, recomendación y comentarios en un solo tablero. Los semáforos te ayudan a ubicar las áreas que necesitan atención.
Da seguimiento
Revisa los casos pendientes, atiende la situación y marca los resueltos. La opinión del cliente se convierte en una tarea concreta.
UN RECORRIDO SENCILLO
Del “algo salió mal”
al “ya lo estamos atendiendo”.
No necesitas interpretar una hoja llena de números para empezar a actuar.
El cliente opina
Responde unas preguntas breves, califica su experiencia y, si lo necesita, explica qué ocurrió.
El sistema detecta
Organiza las respuestas, calcula los indicadores y identifica los casos que cumplen tus reglas de atención.
La gerencia se entera
Consulta el tablero y revisa la alerta. En la versión conectada, el aviso llega al correo del responsable.
El equipo actúa
Da seguimiento al caso y registra su resolución. Después, revisa si la experiencia de tus clientes mejora.
CERCA DE CADA SUCURSAL
No puedes estar
en todos lados.
Sí puedes tener señales.
Cuando tienes varias ubicaciones, un promedio general puede esconder un problema local. Pulso Cliente está pensado para que la gerencia conozca la experiencia de cada sucursal y sepa dónde enfocar su atención.
Ubica el origen del problema
Asocia cada encuesta con su sucursal para saber dónde ocurrió la experiencia.
Avisa a quien puede resolverlo
Define responsables y correos de alerta por ubicación en la implementación de tu negocio.
Mira el conjunto y el detalle
Diseña una vista de gerencia que permita comparar ubicaciones y revisar cada caso.
El monitoreo conjunto y las reglas por sucursal forman parte de la implementación prevista. La demo permite explorar negocios de ejemplo de forma independiente.
SE CONSTRUYE ALREDEDOR DE TU NEGOCIO
Fácil de usar.
Preparado para crecer.
La pantalla debe ser sencilla. Detrás, el sistema debe cuidar cómo se guardan los datos, quién puede verlos y cómo se entregan las alertas.
Así lo ponemos en marcha
- Entendemos qué quieres vigilar.Atención, tiempos de espera, servicio o una situación específica de tu operación.
- Adaptamos preguntas y reglas.Definimos la encuesta, las señales de alerta y los responsables de atenderlas.
- Probamos el recorrido completo.Una respuesta llega, aparece en el tablero y genera el aviso esperado.
- Lo conectamos y ajustamos.Validamos el funcionamiento en tu hosting y afinamos la configuración con tu equipo.
BASE TÉCNICA PREVISTALo sencillo también
Lo sencillo también
puede estar bien construido.
Una arquitectura ligera, pensada para hosting compartido y cPanel, sin exigir de entrada infraestructura compleja.
- Datos guardados en una base central.
- Acceso a la información según el cliente y sus permisos.
- Reglas de alerta procesadas en el servidor.
- Correo autenticado, con seguimiento y reintentos de envío.
- Versiones de encuesta para conservar el contexto de cada respuesta.
Esta base corresponde a la versión de producción por implementar. La demo guarda información solo en tu navegador.
PRUÉBALO CON UN CASO CONCRETO
Escribe una queja.
Mira cómo cambia el pulso.
Abre la demo, captura una respuesta con calificación baja y revisa el tablero. Encontrarás un caso pendiente y la vista previa de su alerta.
Probar una respuesta ahoraDatos simulados. Los correos de la demo no se envían.
En la demo puedes:
✓ Cambiar entre tres negocios de ejemplo.
✓ Editar preguntas y capturar respuestas.
✓ Consultar NPS y satisfacción.
✓ Revisar, resolver y reabrir casos.
✓ Ver alertas simuladas y exportar resultados.
ANTES DE EMPEZAR
Lo que quizá te preguntas.
¿Mi equipo necesita conocimientos técnicos?
Para el uso diario, la idea es que solo tenga que revisar el tablero, leer las alertas y dar seguimiento. La configuración técnica se resuelve durante la implementación.
¿Puedo adaptar la encuesta a mi negocio?
Sí. La demo permite cambiar textos, agregar preguntas de escala o texto libre y elegir cuáles son obligatorias. Las preguntas base de recomendación y satisfacción alimentan los indicadores.
¿Qué significan satisfacción y NPS?
La satisfacción muestra qué porcentaje de clientes calificó su experiencia con 4 o 5 sobre 5. El NPS mide la disposición a recomendarte: resta el porcentaje de calificaciones de 0 a 6 al porcentaje de 9 y 10. Su rango va de −100 a 100.
¿Ya puedo recibir alertas reales por correo?
La demo muestra cómo sería el aviso, pero no lo envía. Para recibirlo de verdad hay que conectar el servidor, la base de datos y el correo del negocio, y probar la entrega.
¿Puedo usarlo con varias sucursales?
Ese es uno de los objetivos de Pulso Cliente. En la implementación se definen las sucursales, sus responsables y la vista de gerencia. La demo actual muestra negocios independientes; todavía no incluye una comparación consolidada de sucursales.
¿Cuánto cuesta implementarlo?
El alcance se define según tu operación: preguntas, sucursales, usuarios y configuración de alertas. Primero puedes explorar la demo para identificar lo que necesitas; después puedes contactarnos para cotizarte: ricc@riccomarketing.com.